Optimera din servicedesk med talanalys

Med Capturi får du en unik möjlighet till att ligga före dina kunders frågor och använda den värdefulla kunskap som döljer sig i samtalen till supporten

Capturis Talanalys gör det möjligt för dig att

Uppnå en högre kundnöjdhet

Säkerställa att du får en full förståelse för dina kunders behov.

Våra funktioner gör att du kan identifiera vilka tillvägagångssätt för supporten som ger högst kundnöjdhet. Du kan enkelt dela exempel på bästa praxis eller utmärkta lösningar och ge omedelbar feedback i specifika situationer.

På så sätt får du en allmänt högre kundnöjdhet.

Minimera ärendepingis

Få en unik möjlighet att minimera både samtalstiden och antal gånger som ärenden bollas fram och tillbaka.

Få värdefulla insikter om vad dina kunder mest sannolikt kommer att ringa om och vilka problem som är speciellt viktiga för dem just nu.

Använd insikterna till att skapa eller optimera din självservice eller sida med vanliga frågor. På så sätt kan kunder enkelt hitta svaren på sina frågor själva.

Spara värdefull tid på coachning

Undvik timmar av manuellt arbete och slumpmässig sampling – utan att kompromissa med kvaliteten. 

Med våra funktioner är det möjligt att coacha kundtjänstpersonalen snabbt och direkt. Dessutom får ditt team åtkomst till ett bibliotek med de bästa lösningarna från de bästa personerna.

Det säkerställer både kvalitet och snabb onboarding.

Vi analyserar för närvarande 3 miljoner samtal varje år

Kundcases

 

Kundinsikter och onboarding med Capturi

  • Datadriven insikt om kundfrågor
  • Minskning av antalet frågor som ett resultat av förbättringsinitiativ
  • +60 % förbättring i antalet ställda säkerhetsfrågor
  • +15 % förbättring i lyhördhet gentemot kunder

Detta är några av de resultat som Lunar har uppnått efter lansering av Capturi.

Läs hela user caset här

Utmaning:
Lunar upplever en enorm ökning av kunder efter att de fått sin banklicens och lanserat sin affärsprodukt. Denna ökning har lett till en stor ökning av samtal från kunder samt ett behov av att rekrytera och utbilda en mängd nya medarbetare i en komplex verksamhet.

Hur Capturi kan hjälpa till:
Lunar använder Capturi till en rad olika use cases. I första hand används Capturi till att identifiera de viktigaste frågorna som kunderna ringer om. När Lunar identifierat dessa frågor inleds initiativ för att minska antalet samtal, som på så sätt säkerställer ett effektivt kundcenter och utmärkta kundupplevelser.

 

Förutom till kundinsikter använder Lunar dessutom Capturi till onboarding av nya medarbetare. Det görs huvudsakligen med hjälp av biblioteksfunktionen för att skapa bästa praxis för olika områden. Det har gjort processen för onboarding både effektivare och mer strömlinjeformad.

Effektiv onboarding och kunskapsdelning med hjälp av Capturi

  • 40 % mindre tid som läggs på onboarding
  • 20 % bättre prestation
  • 15 % lägre personalomsättning

Detta är några av de resultat som Peak Marketing har uppnått bland deras nya säljare efter att de implementerade Capturi

Läs hela user caset här

Utmaning:
Peak Marketings medarbetare är utspridda över hela världen. Därför kan det vara svårt att vara nära varje säljare och tillhandahålla regelbunden feedback. Det är dessutom en utmaning att integrera nya medarbetare när de inte är på plats fysiskt. I synnerhet på ett callcenter, där onboarding och utbildning av nya medarbetare traditionellt bland annat har gjort genom att de nya säljarna fått lyssna på de mer erfarna.

Hur Capturi kan hjälpa till:
Peak Marketing använder Capturis intuitiva biblioteksfunktion för att ta fram ”bästa praxis” inom olika områden. Detta har effektiviserat och förenklat både deras process för onboarding, utbildning av nya medarbetare samt kunskapsdelning inom organisationen. Peak Marketing använde Capturis AI-styrda plattform för att skapa en katalog av exempel från specifika samtal inom områden som är viktiga för företaget. Exempel på områden är:

  • Produktbeskrivningar
  • Invändningshantering
  • Hur man pratar om priser
  • Bra sätt att starta eller avsluta ett samtal
  • Hur man svarar på de vanligaste frågorna

Både nya och erfarna medarbetare har alltid tillgång till biblioteket när det behövs inspiration eller när kunskap behöver delas inom en utspridd arbetsplats.

Få ett försprång med Capturi

Slipp timtals med manuellt arbete och dyk ner i verksamhetsspecifika data som karaktäriserar ditt team.

Mjukvaran innehåller 4 integrerade use cases:

Kundens röst – förstå kundernas förfrågningar

Få värdefulla insikter om de viktigaste ämnena och problemen som dina kunder ringer om och vad som spelar störst roll just nu.

Detta ger dig en unik möjlighet att hantera dessa ämnen genom att kontinuerligt implementera specifika riktlinjer och konkreta föreslagna lösningar. Det gör det dessutom möjligt att samla dina kunders vanligaste frågor på en specifik sida, så att kunderna enkelt kan hitta svaren själva.
Det leder till bättre och effektivare kundupplevelser, färre kundsamtal och ökad kundnöjdhet.

Relevanta funktioner för dig som vill förstå dina kunder:

  • Skräddarsydda trackers
  • Förvaltningsrapportering
  • Automatisk ämnesidentifiering
Agentens röst – tillhandahåll en utmärkt supportupplevelse

Lär dig mer av lyckade samtal och förstå vad som skapar ett bra supportsamtal.

Capturi tar dig närmare din servicedeskpersonals samtal. Ge de individuella säljarna snabb och konkret feedback så att de vet vad som fungerar riktigt bra och vad som behöver förbättras.
Det säkerställer kvaliteten på ditt teams kundmöten och utvecklingen av dina medarbetare.

Relevanta funktioner för de som är intresserade av agentens röst:

  • Trackers
  • Kvalitets- och dokumentationssäkring
  • Automatisk ämnesidentifiering
  • Automatisk identifiering av speciellt bra och mindre bra ord
  • Funktion för kommentarer och feedback
Coachning och onboarding – ge individuell feedback

Spara värdefull tid och resurser genom att låta teamet kopiera dina bästa medarbetares tekniker.

Med Capturi kan du optimera och konkretisera din feedback för enskilda teammedlemmar och försäkra dig om att nya säljare har möjlighet att höra – och lära sig av – dina mest framgångsrika samtal.

På så sätt skapar du en högre medarbetarnöjdhet och säkerställer snabbare onboarding.

Relevanta funktioner för dig som är intresserad av att förbättra dina processer för coachning och onboarding: 

  • Bibliotek med bra exempel
  • Kommentarsfunktion
Efterlevande – dokumentation och kvalitetssäkring

Capturi dokumenterar alla kundsamtal och gör det smidigt och enkelt för dina anställda att veta vad de ska säga i specifika situationer.

Det blir därmed enkelt att dokumentera efterlevnad och säkerställa ett fokus på kvalitet – speciellt när du och ditt team arbetar på distans.

Relevanta funktioner för dem som är intresserade av efterlevnad:

  • Spårare
  • Automatisk identifiering av bra och mindre bra villkor
  • Automatisk identifiering av problem

Vad andra IT-ansvariga säger om Capturi

Capturi är ett unikt verktyg som vi använder varje dag för att säkerställa att vi tillhandahåller den bästa servicen. Med Capturi kan vi överföra tekniken hos våra skickligaste medarbetare inom IT-support till andra teammedlemmar så att kundernas problem kan lösas både snabbt och korrekt.

Avdelningschef

Servicedesk-företag

Våra kunder är alltid i centrum. Vi använder Capturi eftersom vi vet hur viktigt det är att kunden får sina IT-problem lösta snabbt och med rätt kompetens. Capturis spårnings- och trendfunktioner stöder vårt krav att ständigt kunna utvecklas i rätt riktning.
Teamledare

IT-support

”Capturi är ett fantastiskt verktyg för att motverka att ärenden bollas fram och tillbaka eftersom det ger våra anställda verktygen att göra jobbet själva. Capturi hjälper oss att identifiera aktuella trender så att vi kan coacha vårt IT-supportteam, genomföra konkreta förbättringsinitiativ och sätta upp nya mål.”

Arbetsledare

Servicedesk-företag

Från samtalsinspelningar till värdefulla insikter

Capturi är en dynamisk mjukvara som hela tiden förbättras och förändras i takt med kundernas behov. Följ med oss bakom kulisserna på Capturi och se hur samlat förvandlas till värdefulla och verksamhetsspecifika insikter

Följ med på en virtuell rundtur

Upplev Capturi live och se hur vi kan hjälpa dig och ditt team tillhandahålla ännu bättre kundupplevelser.

Dyk ner i de olika funktionerna och upptäck hur du kan spara värdefull tid, lära känna dina kunder bättre och få en högre kundnöjdhet.

LÄS MER OM HUR CAPTURI KAN OPTIMERA DIN SERVICEDESK

Är du ansvarig för IT eller servicedesk i din organisation?
 

Är du nyfiken på hur du kan minska antalet kundsamtal och gånger som ärenden bollas fram och tillbaka?

Boka ett möte och se hur vi kan hjälpa dig och ditt team med hjälp av datadrivna och verksamhetsspecifika insikter.

Ring Jacob

Telefonnummer:+45 89 87 37 84