Berlingskes vej til at skabe bedre kundeoplevelser

 

Med Capturis Speech Analytics-løsning har Berlingske Media lavet en fokuseret indsats, for at fastholde deres kunder og effektivisere deres onboardingprocesser.

Alt sammen baseret på deres egne data.

Lunar

Berlingske er den ældste eksisterende avis i Danmark, og har leveret nyheder til danskerne i mere end 200 år. Berlingske leverer både nyheder i form af fysiske aviser og via deres netside. 

For at skabe den bedst mulige oplevelse for deres kunder har Berlingske også et kundeservicecenter, hvor de arbejder på at give alle deres kunder en god oplevelse.

MED CAPTURI HAR BERLINGSKE OPNÅET

13 % stigning i afdækning af årsagen til opsigelse 

17% stigning i andelen af samtaler hvor medarbejderen aktivt fastholder kunden

800% stigning i antallet af fastholdte kunder

BERLINGSKES BRUG AF CAPTURI TIL AT LØSE FOKUSEREDE USE-CASES

 

Berlingske har benyttet sig af Capturis virksomhedsrettede indsigter til flere use cases. Bl.a. ønskede Berlingske hjælp til at dykke endnu længere ned i deres kundehenvendelser, optimere deres coachingprocesser og understøtte deres uddannelsesforløb.

Herudover har Berlingske brugt Capturis features til at forbedre fastholdelsesprocenten. Derfor har de brugt Capturi til at zoome ind på, hvilke forbedringsinititativer, de kunne igangsætte for at højne denne fastholdelsesprocent.

 

Berlingske har i den forbindelse opsat trackers for at få bedre indsigt i de forskellige faser af den gode fastholdelsesdialog.

 

Til dette fokuserede projekt bruger Berlingske bl.a. Capturi til:

  • at opsamle og dele de bedste medarbejderes teknikker i forhold til at skabe den gode fastholdelsesdialog med kunden
  • at skabe fokus på fastholdelsessamtalerne
  • aktivt at arbejde med at fastholde kunderne
  • måle på udviklingen af de antal samtaler, hvor medarbejderen aktivt har forsøgt at fastholde kunden

 

SKAL CAPTURI OGSÅ HJÆLPE DIG MED AT OPTIMERE DIN IT-AFDELING?

Er du ansvarlig for IT-afdelingen i din organisation?
 

Og er du nysgerrig på, hvordan I nedbringer antallet af kundesamtaler, hjælper kunderne hurtigt videre og opnår en højere kundetilfredshed?

 

Book et møde og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team med datadrevne og virksomhedsspecifikke indsigter.

Ring til Jacob

Tlf:+45 89 87 37 84