Vores kundecases

Lunar: Kundeindsigter og onboarding med Capturi

  • Datadrevet indsigt i kundehenvendelse
  • Fald i antal henvendelser som følge af forbedringsinitiativer
  • +60% forbedring i antal stillede sikkerhedsspørgsmål
  • +15% forbedring i imødekommenhed overfor kunderne.
Se hele casen

Udfordring:
Lunar oplever en enorm vækst i kunder, efter de fik deres banklicens og lancerede deres business produkt. Denne vækst har medført en stor stigning i kundehenvendelser via telefon og samtidig medført et behov for at ansætte og onboarde mange nye medarbejdere til en kompleks industri.

Hvordan hjælper Capturi?
Lunar har mange use-cases med Capturi. Først og fremmest bruges Capturi til at identificere de vigtigste spørgsmål, kunderne ringer ind omkring. Når Lunar har identificeret disse spørgsmål, iværksætter de initiativer for at nedbringe henvendelserne og dermed sikre et effektivt kundecenter og gode kundeoplevelser.

Foruden kundeindsigter bruger Lunar også Capturi til onboarding af nye medarbejdere. Dette gøres hovedsageligt ved at bruge biblioteksfunktionen til at oprette eksempler på ‘best practice’ indenfor forskellige områder. Det har både smidiggjort og effektiviseret deres onboarding proces.

Peak Marketing: Effektiv onboarding og videndeling med Capturi

  • 40% mindre tid brugt på onboarding
  • 20% bedre performance
  • 15% mindre udskiftning

Det er nogle af de resultater, som Peak Marketing har opnået blandt deres nye medarbejdere efter at have taget Capturi i brug.

Se hele casen

Udfordring:
Peak Marketings medarbejdere sidder geografisk placeret i hele verden. Så det kan være vanskeligt, at være tæt på den enkelte og give løbende feedback ligesom det er en udfordring at onboarde nye medarbejdere, når man ikke er sammen fysisk. Specielt i et call center, hvor det at onboarde og træne nye medarbejdere traditionelt sker gennem metoder som ‘medlyt’ hos mere erfarne agenter.

Hvordan hjælper Capturi?
Peak Marketing bruger Capturis intuitive biblioteksfunktion til at oprette eksempler på ‘best practice’ inden for forskellige områder. Det har både smidiggjort og effektiviseret deres onboardingproces samt den løbende træning og videndeling i hele organisationen. Konkret har Peak Markting med udgangspunkt i Capturis AI-baserede platform, opbygget et katalog med eksempler fra konkrete samtaler indenfor områder, som er centrale for deres forretning. Omåder som:

  • Produktbeskrivelser
  • Indvendingsbehandling
  • Hvordan tales der om pris
  • Gode måder at indlede eller afrunde en samtale på
  • Hvordan svares der på de mest frekvente spørgsmål
Både nye og mere erfarne medarbejdere har altid biblioteket ved hånden, når der er brug for inspiration eller der skal deles viden i en distribueret hverdag.

HVORDAN KAN CAPTURI HJÆLPE DIG?

Er du ansvarlig for salgs- eller kundeserviceafdelingen i din organisation?


Og er du nysgerrig på, hvordan I bedst muligt optimerer jeres kundesamtaler ved hjælp af datadrevne indsigter?

 

Book et møde og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team.

Ring til Søren

Tlf: +45 31 23 59 04
da_DKDA_DK