Knæk koden til en bedre kundeoplevelse

Capturi giver dig en unik mulighed for, at opnå en dybere forståelse af jeres kunders ønsker og behov, og at kunne udnytte dit teams fulde potentiale

Opnå højere kundetilfredshed

Sikr dig, at I møder kunden der hvor de er. 

Vores funktioner gør det muligt at identificere hvilke kundehåndteringer, der giver den højeste NPS. Du kan nemt og enkelt dele eksempler på best practice eller gode løsningsforslag og give direkte feedback i konkrete situationer. 

Så opnår I sammen endnu større kundetilfredshed.

Minimer antallet af kundehenvendelser

Få værdifulde indsigter i, hvad jeres kunder oftest ringer ind om og hvilke spørgsmål, der fylder særligt meget for dem her og nu.

Brug indsigterne til at oprette eller optimere jeres selvbetjenings- eller FAQ-side. På den måde kan kunderne nemt og enkelt finde svar på deres spørgsmål på egen hånd.

Spar værdifuld tid og ressourcer

Slip for mange timers manuelt arbejde og tilfældige stikprøver – uden at gå på kompromis med kvaliteten. 

Med vores features er det muligt at coache den enkelte kundeservicemedarbejder hurtigt og direkte. Derudover får dit team adgang til et bibliotek fyldt med best practices fra dine bedste medarbejdere.

Derigennem sikrer du kvalitet og hurtig onboarding.

Få et forspring med Capturi

Slip for mange timers manuelt arbejde, og dyk ned i virksomhedsspecifik data, der kendetegner dit team.

Vores software har 4 integrerede use-cases:

Voice of the Customer – forstå, hvad kunderne ringer ind omkring

Med Voice of the Customer bliver du klogere på de vigtigste emner, dine kunder ringer ind omkring og hvilke spørgsmål, der fylder meget for kunderne nu og her.

Det giver dig en unik mulighed for at adressere disse emner ved løbende at implementere specifikke retningslinjer og konkrete løsningsforslag eller opdatere jeres selvbetjeningsside, så kunderne nemt og enkelt kan finde svarene på egen hånd.
Det giver både bedre og mere effektive kundeoplevelser og færre kundekald.

Relevante Features for dig, der vil forstå, hvad kunderne henvender sig om:

  • Skræddersyede trackers
  • Ledelsesrapportering
  • Automatisk emneidentificering

 

Voice of the Agent – giv en behagelig kundeoplevelse

Bliv klogere på jeres successamtaler og find nøglen til den gode kundesamtale.

Med Capturi kommer du tættere på dine agenters kundesamtaler. Giv de enkelte agenter hurtig og konkret feedback, så de ved, hvad der fungerer særligt godt, og på hvilke parametre de skal forbedre sig.
På den måde sikrer du kvaliteten på dit teams kundesamtaler og dine medarbejderes udvikling.

Relevante Features for dig, der er interesseret i Voice of the Agent:

  • Trackers
  • Kvalitetssikring og sikring af dokumentation
  • Automatisk identificering af emner
  • Automatisk identificering af særligt gode og mindre gode ord
  • Kommentar- og feedbackfunktion
Coaching og onboarding – giv direkte og individuel feedback

Spar værdifulde ressourcer, og kopier dine bedste medarbejderes teknikker på tværs af teamet.

Med Capturi kan du effektivisere og konkretisere din feedback til de enkelte medarbejdere i dit team, og sikre dig, at nye medarbejdere kun får adgang til at lytte til – og lære af – jeres succesfulde samtaler.

På den måde skaber du en højere medarbejdertilfredshed og sikrer hurtigere onboarding.

Relevante features for dig, der har interesse inden for coaching og onboarding: 

  • Bibliotek med gode eksempler
  • Kommentarfunktion 
Compliance – løbende dokumentation og kvalitetssikring

Capturi dokumenterer alle jeres kundesamtaler og gør det nemt og effektivt at sikre, at jeres medarbejdere ved, hvad de skal sige i specifikke situationer.

På den måde er det muligt nemt og enkelt at dokumentere jeres compliance og sikre fokus på kvalitet – særligt ved remote arbejde.

Relevante features for dig, der har interesse inden for compliance:

  • Trackers
  • Automatisk identificering af gode og mindre gode vendinger
  • Automatisk identificering af emner

Det siger andre kundeserviceansvarlige om Capturi

Vi onboarder mange nye medarbejdere i vores kundecenter og det er ofte tidskrævende og svært at sikre høj kvalitet i onboarding. Med Capturi kan vi spare oceaner af tid og samtidig sikre høj kvalitet og ensartethed i vores onboarding.

Christian Strøm

Director Of Customer Service, Lunar

Capturi er et fantastisk redskab til at bygge et datadrevet kundecenter og give bedre kundeoplevelser. Det er unikt hvilke indsigter Capturi kan give i kundehenvendelser og hvordan man nemt kan udlede konkrete initiativer til at forbedre agenters håndtering af henvendelser.”

Tommy Langhoff

Founding Partner, Expand Consulting

Capturi er et fedt redskab til at få indsigt i hvilke spørgsmål, kunderne har. Det er utroligt nemt for mig at lave statistikker på, hvad kunderne ringer ind omkring, og identificere løsningsforslag til bedre håndtering af disse henvendelser.”

Jacob Hansen

Data Scientist, Lunar

Kom med på en virtuel tour

Se Capturi live og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team til at give endnu bedre kundeoplevelser.
Dyk ned i de enkelte features, og opdag hvordan du kan spare værdifuld tid, lære dine kunder bedre at kende og opnå en højere NPS.

HVORDAN KAN CAPTURI HJÆLPE DIG?

Er du ansvarlig for kundeserviceafdelingen i din organisation?
 

Og er du nysgerrig på, hvordan I nedbringer antallet af kundesamtaler, hjælper kunderne hurtigt videre og opnår en højere NPS?

 

Book et møde og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team med datadrevne og virksomhedsspecifikke indsigter.