AI, samtaleanalyse, overblik,

Som kontaktcenterchef bør det være en topprioritet at finde effektive måder at forbedre kundestemningen på og identificere årsagerne til opkald.

Integration af realtids AI og conversational AI-teknologier er en afgørende beslutning, der kan forbedre dit kontaktcenters ydeevne og support betydeligt.

Effektiviser dine samtaler ved hjælp af AI

Få et liveoverblik over jeres udvikling med dashboards

Med de skræddersyede dashboards fra Capturi kan du selv bestemme, hvilke parametre, du vil måle på i din afdeling.

Hvis I f.eks. arbejder med at optimere kundetilfredsheden, kan du monitorere og dele, hvor ofte dine medarbejdere udtrykker empati, indbyder til dialog eller afslutter høfligt.

Du kan løbende tilføje og ændre i dine dashboards, så det hele tiden tilpasses til de ting, dit team arbejder med nu og her.

Mål udviklingen inden for bestemte emner med trackers

Med Capturi kan du opsætte trackers, der relaterer sig til de emner, du gerne vil blive klogere på. Capturi måler herefter automatisk udviklingen over tid.

F.eks. kan du blive klogere på, hvordan kunder udtrykker glæde eller utilfredshed, eller hvor ofte de siger: "Tusind tak for hjælpen" eller "Det lyder godt".

Når Capturi opsættes, har vi allerede tilføjet trackers til de mest populære emner, men du kan til enhver tid selv redigere og sammensætte trackers og løbende tilføje virksomhedsspecifikke ord, som du gerne vil måle på.

Få løbende overblik over de nyeste trends

Med trends får du et fuldautomatisk overblik over hvilke temaer, der trender nu og her. På den måde er du altid opdateret, når der sker en stigning i antal opkald om tekniske problemer eller specifikke emner.

Den information kan du videregive til jeres kommunikations- eller IT-afdeling, så de hurtigt kan løse fejlen eller opdatere selvbetjeningssiden, så kunderne i højere grad kan hjælpe sig selv.

Coaching

Når du bruger Capturi til coaching, kan du bl.a. gemme gode eksempler fra dine dygtigste medarbejdere, som deres kollegaer kan hente inspiration fra.

Du kan desuden sende specifikke kommentarer til hver enkelt medarbejder. Og så får hver enkelt samtale automatisk en score, som er baseret på, hvordan kundeservicemedarbejderen har håndteret opkaldet.

Det er alt sammen funktioner, der motiverer dine medarbejdere til at forblive knivskarpe.

Se et af vores dashboards


Vi har samlet data fra over 25 mio. kundesamtaler til ét dashboard.

Herunder kan du se, hvor gode skandinaviske kundecentre er til

se dashboardet live

Samtaleanalyse til tekst

Capturi analyserer ikke kun de telefonsamtaler, jeres afdeling har med jeres kunder. Vi kan også analysere de samtaler, I har med jeres kunder på skrift. Det betyder, at du kan få et dybdegående indblik i dine kunders henvendelser på jeres chatbot og sammenligne med jeres telefoniske henvendelser.

Læs mere om samtaleanalyse til tekst her