Mer enn bare en programvareløsning

Oppskriften på en god samtale er langt fra enkel. Men veien dit kan gjøres enklere. Derfor har vi utviklet en programvare for bedrifter som ønsker å effektivisere manuelle prosesser.
Capturi er et programtillegg som enkelt kan kobles til en kontaktsenterløsning. Capturi analyserer deretter automatisk kundesamtaler og gjør dem om til verdifull innsikt om:
– hvilke teknikker som fungerer best for de ansatte


– hvilke spørsmål kundene oftest stiller


– hvordan dere kopierer bestepraksis


og mye mer


Dermed kan dere få et raskt overblikk over de vellykkede samtalene

Fra samtale til innsikt

Capturi innhenter automatisk alle kundesamtaler ved hjelp av en integrasjon i kontaktsenterløsningen deres. 
Deretter transkriberes samtalene ved hjelp av bl.a. maskinlæring, taleanalyse og statistiske analyser.
Disse transskripsjonene forvandles til verdifull innsikt i plattformen. Her kan dere løpende gi konkret feedback og konfigurere skreddersydde trackers slik at dere kan identifisere aktuelle trender.
Ut fra denne innsikten kan dere raskt og enkelt dykke dypere ned i kundenes henvendelser, de ansattes teknikker, sikre kvaliteten på samtalene og sette i verk forbedringstiltak.

Den dynamiske programvaren

For å gjøre talegjenkjenningen så nøyaktig som mulig, arbeider vi hele tiden med å forbedre AI-motoren. Det gjør vi bl.a. ved å trene både talegjenkjenningen og vår supercomputer. 
På den måten sikrer vi at programvaren hele tiden blir bedre til å skille ord og setninger fra hverandre og avkode dialekter. Det hele handler nemlig om kontekst.
Vi har forsøker å være smidige, og vår tilnærming til utvikling formes i høy grad av kundenes behov. Det betyr at alle forbedringer skjer i tett samarbeid med kundene. Og det er bl.a. derfor vi har utviklet flere skreddersydde funksjoner som kan tilpasses til hver enkelt bedrift.

Capturi er altså en levende programvare som konstant er under utvikling, og som løpende tilpasses kundenes skiftende og ulike behov.

Sikkerhet

Sikkerhet betyr mye for oss. 
Derfor både sikrer og krypterer vi all data i overensstemmelse med personvernforordningen, slik at dine data forblir i trygge hender.
Vi vektlegger GDPR svært høyt. Derfor har vi inkludert sikkerhetsforanstaltninger som anti-malware og backup og loggføring av handlinger og adgang i plattformen. 
Du kan lese mer om datasikkerhet, GDPR og opptak av kundesamtaler her.

VIL DU OPPLEVE AI-MAGIEN HANDS-ON?

Har du ansvaret for servicedesk-, salgs- eller kundeserviceavdelingen i din organisasjon?

Og er du nysgjerrig på hvordan dere best mulig optimaliserer kundesamtaler ved hjelp av datadrevet innsikt?

 

Avtal et møte og lær mer om hvordan vi kan hjelpe deg og ditt team med å bli enda skarpere ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæring.

Ring til Søren

Tlf: +45 31 23 59 04